SOPORTE EMPRESARIAL
GLOBAL BUSINESS IT
Última actualización: 01/01/2026
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INTRODUCCIÓN
El presente documento describe los lineamientos del servicio de Soporte Empresarial ofrecido por Global Business IT. Este servicio está orientado exclusivamente a organizaciones que requieren acompañamiento profesional, continuidad operativa y gestión eficiente de sus entornos tecnológicos.
El acceso a los servicios de soporte implica la aceptación de las condiciones aquí descritas.
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1. ALCANCE DEL SOPORTE EMPRESARIAL
El Soporte Empresarial de Global Business IT está diseñado para brindar asistencia técnica, operativa y consultiva en entornos corporativos, incluyendo, pero no limitándose a:
– Licenciamiento de software empresarial
– Gestión y administración de entornos tecnológicos
– Asistencia en implementación y configuración
– Soporte operativo y resolución de incidencias
– Acompañamiento técnico postventa
El alcance específico del soporte será definido según el servicio o acuerdo contratado.
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2. MODALIDAD DEL SERVICIO
El soporte podrá prestarse bajo las siguientes modalidades, según lo acordado con el cliente:
– Soporte remoto
– Soporte programado
– Asesoría técnica especializada
– Acompañamiento operativo
Global Business IT no ofrece soporte técnico de consumo masivo ni atención tipo call center.
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3. CONDICIONES DE PRESTACIÓN
El servicio de Soporte Empresarial se presta bajo estándares profesionales y de buenas prácticas del sector tecnológico. La atención estará sujeta a:
– Disponibilidad del servicio contratado
– Horarios y condiciones previamente acordadas
– Nivel de complejidad del requerimiento
– Alcance definido en la propuesta o contrato
No se garantiza la resolución inmediata de incidencias fuera del alcance acordado.
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4. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
– Proporcionar información clara y veraz sobre el requerimiento
– Facilitar los accesos necesarios para la prestación del soporte, cuando aplique
– Mantener respaldos y políticas internas de seguridad
– Cumplir con las condiciones técnicas y contractuales acordadas
Global Business IT no será responsable por incidencias derivadas de información incompleta o accesos limitados.
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5. LIMITACIÓN DEL SOPORTE
El Soporte Empresarial no incluye, salvo acuerdo expreso:
– Desarrollo de software a medida
– Reparación de hardware físico
– Intervenciones no autorizadas por el cliente
– Soporte sobre sistemas ilegales o no licenciados
Global Business IT se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con criterios legales o técnicos.
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6. CONFIDENCIALIDAD
Toda la información a la que Global Business IT tenga acceso durante la prestación del soporte será tratada de forma estrictamente confidencial y utilizada únicamente para fines operativos y contractuales.
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7. MODIFICACIONES DEL SERVICIO
Global Business IT se reserva el derecho de modificar los lineamientos del Soporte Empresarial cuando sea necesario, informando oportunamente a los clientes conforme a los acuerdos vigentes.
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8. LEGISLACIÓN APLICABLE
El presente documento se rige por las leyes aplicables de los Estados Unidos de América.
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DECLARACIÓN FINAL
El Soporte Empresarial de Global Business IT está orientado a brindar estabilidad, continuidad operativa y acompañamiento profesional a organizaciones que requieren soluciones tecnológicas confiables y alineadas a estándares corporativos.